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没来的请举手

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没来的, 没来的,请举手 这是我本次随团旅游,一路听得最多、也是最幽默的一句话。 每次游完一个景点上车,我们的导游刘小姐都会站在车头, 对大家喊道:“没来的,请举手!”然后清点人数。每次大家都是 那么的准时顺利,没落下一个人,也没丢失一件行李。这位才 20 出头的客家小妹,真是人小鬼大,参加工作才两月,就第一 次独立带团。虽然导游小姐热情大方,颇具客家女人的四大特征 (脚大、屁股大、肩膀大,嗓门大) ,但如果没有团友们的配合, 恐怕效果难说。 这次旅游不仅景色迷人,情趣盎然,而且整个游团的和谐与 默契,更让我印象深刻。为何一个情趣各异,喜好不同的游团, 能够组织得如此圆满顺利,除了导游小姐的不懈努力外,背后还 隐藏着什么力量,是哪一只“看不见的手”在发挥作用呢?我一直 都在思考着,借助客家小妹的一句口头禅:“没来的,请举手!” 邀请我陪同旅游的是博友新苗,由于她*来身体不适,严重 咳嗽,本想利用此次机会好好沟通下,结果不尽人意,我们总共 加在一起也没说上三句话,她几乎都是在默默地陪同和跟随。直 到今天下午,就在刚刚回来的路上,她才站在车头对大家说了三 分钟的话。这是我两天来,听她讲得最多,也是第一次,希望不 是最后一次的精彩演说。博友的讲话很有领导风范,犹如《沙家 浜》里的阿庆嫂,“说起话来滴水不漏。”她说道:“我想同大家讲

几句话,一是感谢;二是道歉;三是千万;四是期盼。”让我从 迷茫中找到了答案。 在一次感谢中,她讲了四个。首先感谢了她的助手小钟,替 她把工作做得如此细致、认真;第二感谢了她的两个主任,一个 负责安全、一个负责后勤,是她们配合助理把整个活动安排得井 然有序、顺顺利利;第三感谢了不速之客、被她称之为老师的我, 给大家带来了新的情趣和活力;第四是感谢了大家的全情配合, 使本次活动开展得如此有趣快乐。接下来,就是她对自己工作失 误的两个道歉、对假期的三个千万叮嘱,以及对大家今后的四个 期盼。简单扼要,直指人心。 此次出色的旅游,让我好一阵兴奋,收获最大的就是对如何 做领导有了新的体悟。于细微处见精神,关于用人和用权的艺术 上,博友的领导才干真值得我好好研究和学*。 1、用人艺术。先不谈 1938 年毛泽东把领导者的职责归为“出 主意,用干部”,如何将领导的决策与用人放在同等重要的位置; 而是好好思考了一下,博友如何做到合理选择,知人善任;扬长 避短、宽容待人;合理使用,积极培养;以及用人的正激励方式 等等。 2、用权艺术。通过这次旅游,我看到的是博友规范化用权、 实效化用权和体制外用权的效率。她不动声色,却暗控着整个流 程,甚至包括这次出行旅游,也是在充分民主的基础上独力决

定。记得当时有几个同伴想漂流,但博友考虑到安全因素,她先 不予否认,而是最后在流程安排上,巧妙地让同伴自己选择了游 泳而避免了风险。 3、授权艺术。我还看到博友如下授权:第一是授权留责,她 将权力授予下级后,下级在工作中出问题她会主动担责和认错, 比如昨晚延误了开车时间,让大家多等了半个小时,今天她主动 道歉认错;第二是视能授权,授什么权,授多大权,在下级能力 的高低授权上博友做得不错,比如助理做什么,主任做什么,她 们都是各司其职,分工明确;第三是明确责权,这点我感触很深, 博友在向下级授权时,从不含糊不清、模棱两可,而是讲明所授 工作任务的目标、责任和权力,比如为了让大家吃好还有特色, 她向导游小姐交代的时候就讲得很清楚;最后是适度授权,尽管 博友非常信任和放手,但对有些权力做了适当保留,比如游玩什 么项目,如何控制风险等,一般她都要亲自过问。 4、监督控制。由于时间有限,加之我不能太*乎观察,但从 点滴谈话中发现博友对下属的工作所进行适度的监督控制很有 效果,往往就是简单的一句话,甚至是一个十分友善的问候,都 会起到有效监督的效果。这些我是从司机老刘那里获得信息更 多,博友很信任他、尊重他,但分工明晰,比如连汽车加油都有 专人负责,不让当事人插手。




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